書いてもらうタイミング
たとえば販売している商品のネガティブな評判が増えてしまった時は、他の人にいいレビューを書いてもらうことで、ポジティブな評判に変えることができます。
よって、積極的にお客さんにレビューを依頼してください。
そのため商品を購入した直後に、メールを送信するのがいい方法です。
お客さんが商品を使った直後ならレビュー書いてくれる確率が高く、いい評判を期待できるでしょう。
飲食店などは、直接お客さんにレビューをお願いしても構いません。
さらにSNSを使って、レビューを求めてもいいでしょう。
SNSは使っている人が多いですし、気軽にレビューを投稿して、それを他人が閲覧できます。
いいレビューを書いている人がいたら、その商品に興味を持って、購入する人が増えるかもしれません。
ポジティブな評判と売り上げの2つを一気に得られるので、メリットが多いです。
この時は専用のタグを付けて、レビューを投稿してもらいましょう。
そして書いてくれたお客さんに、特典をサービスするのがいい方法です。
しかし気を付けなければ逆効果になったり、お客さんから嫌われたりするので、慎重なレビュー対策が必要です。
特にお客さんに、無理にレビューを求める行為はしないでください。
またネガティブなレビューを言われた場合でも、謝罪や感謝の気持ちを伝え、さらに今後の改善点を述べましょう。
このように真摯に対応すると、お客さんはお店に対してポジティブな感情を抱きます。
