無理にレビューを求めない

迷惑行為はしないように

たくさんのお客さんからレビューが欲しくても、無理に求めることはしないでください。
しつこく催促のメールを送ったり、レビューを書くことを強制したりすると、お客さんから嫌われてしまいます。
またお客さん同士で迷惑行為をされたという評判が共有され、お店を利用してくれる人がいなくなるかもしれません。
そうなったら大変なので、レビューの依頼は1回きりにするのがいい方法です。

またモール型サイトに出店している際は、お客さんに迷惑行為をすると、出店を停止させられることがあります。
お店の経営を続けることができず、さらに厳しい罰則を受けることもあるので、最初からルールを守りながらお客さんにレビューを書いてもらってください。

すばやく対応することがコツ

せっかくレビューを書いてもらえても、内容がネガティブなものかもしれません。
しかしそのような意見も大切なので、無視しないでください。
不快な思いをしたお客さんに謝罪し、それでもレビューを書いてくれたことに対してお礼を述べましょう。
さらに2度とこのようなことが起こらないよう、これから行う対策なども書くと、お客さんを納得させられます。

丁寧な対応を見せると、それを見ていたお客さんはポジティブな印象を抱くでしょう。
よって売り上げが下がらず、ネガティブな意見も無駄になりません。
ちなみに脈絡のない誹謗中傷を書かれた際は、弁護士に相談してください。
放置すると誹謗中傷が増えますし、相手と直接争うのはいい方法ではありません。